反诈知识培训练就“火眼金睛”

为老凤祥员工颁发“见义勇为人员”荣誉证书。本报记者 刘淑婷 摄

本报记者 刘淑婷

11月1日下午，一场特别的颁奖仪式在我市老凤祥淮海形象店举行。徐州市公安局鼓楼分局副局长吴宇、鼓楼分局黄楼派出所所长曹海森来到现场，为老凤祥员工周璇颁发了“见义勇为人员”的荣誉证书，在对其见义勇为行为进行鼓励与表扬的同时，也对老凤祥淮海形象店的反诈宣传工作给予了高度赞扬。

“员工的高反诈意识体现出老凤祥在员工日常培训工作上的积极作为。”吴宇表示，通过此次颁奖活动，对老百姓参与见义勇为行为进行表彰，弘扬正气、传播正能量，为群众、商户树立标杆和学习的榜样，让更多人能够支持、了解、参与见义勇为，全民筑起一道见义勇为的“长城”，共同保护人民群众的“钱袋子”。

10月24日晚上，老凤祥淮海形象店内，当班的周璇接待一位顾客，对方以投资为由想要购买黄金。经过挑选，该顾客购入420余克价值约30万元的黄金，并表示要叫车帮其送往安徽。

“买完黄金后，顾客要拍照发送照片，但始终对不上焦，就让我帮她拍。”周璇说，自己在帮顾客操作手机时，看到了一个陌生软件和一些不寻常的对话、图片，“对方告诉她送往指定地点、不要向外透露此次购买等等，并且在群里已经有不少人发布了图片，展示自己购入的黄金，内容和公司讲过的反诈案例特别相似。”

出于对大额订单和顾客异常行为的高度警惕，周璇建议顾客选择出租车为其送货，并亲自确认司机证件信息无误后才将物品交给对方。随后，周璇又结合自己在品牌日常培训中了解到的黄金诈骗案例，反复劝告顾客先暂停交易并报警，“前后劝了有半个多小时，光店长就给顾客打了3个电话，最后顾客终于同意报警，我们立刻联系了出租车司机让他返回。”

“平时有大额订单我们要第一时间向店长报备，并且在日常工作培训中，也常常会有反诈相关内容的学习。”周璇说，得益于此，她才能够在此次突发事件中及时反应，识别骗局，帮助顾客追回损失。

“现在想想还是后怕，但也觉得很幸运、很暖心。”事后，该市民为老凤祥淮海形象店送去了印有“品德高尚暖人心 无私援助传佳话”的锦旗，再次表达了感谢，“这是我的全部积蓄，如果那晚没有老凤祥工作人员的帮助，后果真是不堪设想。”

近年来，为进一步提升品牌服务力，保障消费者权益，反诈宣传早已成为老凤祥员工培训的重要一环。作为百年民族品牌，老凤祥凭借卓越的服务和产品，正不断实现着品牌对商业新模式的探索及消费新群体的拓展，呈现出新消费时代下，品牌发展的焕新风貌。

“服务是品牌可持续发展的根本，做好服务更是做强品牌的核心关键。”对于此次见义勇为事件，老凤祥徐州区域相关负责人表示，除了有关部门的表扬和肯定，老凤祥也会对员工有额外的奖励，并且会将此次事件作为其参加年度优秀员工评选的重要条件和参考。接下来，老凤祥将继续以优质服务为引领，以品质产品为支撑，不断提高客户满意度，同时，以高质量、多维度发展为支点，撬动品牌新活力，实现品牌价值新增量。