全力提升老年群体金融服务品质

为老年客户介绍该行特色服务。 本报记者 陈羿帆 摄

本报记者 陈羿帆 通讯员 申玉龙

中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。近年来，徐州农商银行深入践行“普惠金融 绽放民生”初心使命，加快制定和完善“适老化”服务，以北京路支行等一批具有代表性的特色支行，按照传统金融服务方式与创新服务“两条腿”走路的方式，保障老年人日常需求，坚持敬老助老服务理念，以金融之力提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

适老环境 贴心设施显温情

徐州农商银行北京路支行（以下简称“北京路支行”）坐落于铜山区北京北路天赋广场6号楼，作为徐州农商银行一家星级网点，多年来，北京路支行不断加强员工的服务意识，打造出有温度的适老化服务网点，持续提升老年客户的幸福感。

走进北京路支行营业网点，适老化设施令人眼前一亮。从营业网点外的无障碍坡道，到厅堂内功能分区合理的老年人服务专区，无不体现着对老年客户的关怀。现金区、信贷区、客户等待区等功能分区明确，各类物品配置齐全。医药箱、针线箱、老花镜等便民设施一应俱全，为老年客户提供了极大的便利。

“为了将尊老、敬老、爱老、助老精神落到实处，发挥基层网点在养老金融中的公益作用，我们支行每个月都会组织开展敬老课堂宣传活动，并将每个月的活动提前预告出来。像九月份的消费者权益保护教育讲座，十月份的健康养生、财富人生讲座，十一月的学习反诈法、守护钱袋子讲座等，每个月都会为老年朋友们带来精彩纷呈的知识讲座。”北京路支行理财经理张晶告诉记者。

为提升服务质量，徐州农商银行制定了严格的服务制度，防止员工在服务中出现拒绝、推诿等问题，努力构建“二线为一线，一线为客户”的服务格局。全体员工以良好的职业素质和规范的服务行为，热情接待每一位老年客户，让他们感受到家一般的温暖。

金融分校 老有所学乐无穷

“去徐州农商银行报名上老年大学。”这句话在不少老人们中间口口相传。当前，徐州农商银行与徐州市老干部大学建立的徐州市老干部大学·徐州农商行金融分校，成为了老年朋友们学习和交流的新平台。

为助推老年教育事业扩容发展，将“老有所学、老有所依、老有所乐”落到实处，今年9月初，徐州农商银行在全辖各支行启动第二季2024年秋季学员招募计划，短短几天内就有近千名老年客户报名。新学期的课程丰富多彩，朗诵、书法、乐器类、舞蹈类、书法类以及手机应用等课程满足了不同老人的需求。

以北京路支行为例，总行分配下来的50个名额仅用了不到一周时间就已经全部报满。“老年大学一直以来都是备受老年人瞩目的学习和社交场所，虽然理论上每个人都有报名的机会，然而实际情况却是名额极为紧俏，报名难度着实不小。为了更好地满足全市老年客户对于丰富业余生活的强烈需求，总行积极与老干部大学展开深入合作。经过不懈努力，成功为全市老年客户争取到了1000个名额。”张晶说，“通过在老年大学的学习，老年客户们不仅能够拓展知识领域、培养兴趣爱好，还能结交志同道合的朋友，极大丰富了他们的业余生活。而徐州农商银行的这一举措，也在老年客户群体中引起了强烈反响，受到他们的极大认可和高度赞扬。”

已经报名的李先生说，老年大学不仅充实了他的闲暇时间，还让他交到了不少朋友，变得更加自信。芦女士也感慨道：“老年大学在市中心地段，在家门口就能老有所学，我们老年人真幸福。”

书香银行 文化惠民新样板

北京路支行还有另外一个名称——书香支行。踏入这家由江苏凤凰新华书店集团有限公司徐州分公司与徐州农商银行携手打造的“书香银行”时，仿佛瞬间步入了一个知识殿堂。抬眼望去，一排排书架上整齐地摆放着2000余册图书，静静等待着人们前来翻阅。三张宽敞的大书桌沉稳地伫立着，搭配着十二张座椅，为前来阅读的人们提供了一方宁静而舒适的天地。

这里，时常能看到人们专注阅读的身影。他们或独自沉浸在书的世界里，或轻声交流着书中的感悟。阳光透过明亮的窗户洒进来，为整个厅堂增添了一份温暖与惬意。打造“书香银行”，意义深远而重大，它不仅仅是一个阅读的场所，更是回应了徐州人民对精神滋养的灵魂诉求。在这里，文化与金融完美破圈融合，成为了为民服务的崭新样板。

为积极践行“普惠金融 绽放民生”的初心使命，彰显责任银行的担当，徐州农商银行不断助力普惠金融和文化振兴工作，精心组织开展各类特色活动。文化公益沙龙上，思想的火花在这里碰撞；读书心得分享会中，人们畅所欲言，分享着阅读带来的感动与启迪；金融知识普及活动，则为民众打开了一扇了解金融世界的大门。

与此同时，北京路支行更是积极举办各类亲子专项活动，充满欢声笑语的幼儿读书会及小小银行家活动，与北京路幼儿园共同为孩子们开启了知识与趣味并存的奇妙之旅。而在与学苑社区开展的端午包粽子活动中，大家欢聚一堂，一边感受着传统节日的氛围，一边交流着生活的点滴。同时，工作人员还耐心地向老年群体宣讲存款保险及医保社保等金融知识，让他们在了解金融知识的同时，也感受到贴心关怀。

重阳敬老 金融服务映夕阳

10月11日，重阳节当天，徐州农商银行内热闹非凡。该行携手徐州市中医院开展“福满金秋，相约重阳”健康知识讲座活动。现场，工作人员热情地向老年朋友们介绍“5060驿站”项目方案，邀请他们参加后续敬老爱老活动。徐州市中医院的主任医师专注地为老人们看诊，康复科主任医师则活力满满地现场演练五禽戏，老人们看得津津有味，不时发出阵阵赞叹。

一直以来，徐州农商银行都在积极探索金融服务适老化路径。在各个“适老化”网点，都有一支助老爱心小分队。在厅堂，每当遇到老年人办理业务，客户经理总是耐心地反复提醒确认，确保老人明白后才办理，还会适时提醒防范诈骗等风险。

该行还定期与人民银行、老年大学等机构合作，走进社区、菜市场、养老院等老年群体聚集场所，开展老年人支付服务宣传教育活动，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力，牢牢守护住老年人的“钱袋子”。以北京路支行为例，支行多次组织参与各项活动，进企业、进社区、进医院、进学校开展“反诈宣传”主题活动；在支行厅堂、周边社区开展存款保险宣传活动；与当地政府部门开展“人人讲安全、个个会应急”为主题的党建共建活动，通过宣传不仅拉近了与群众之间的距离，而且提高了群众的金融素养。

敬老爱老，情暖桑榆。徐州农商银行以实际行动践行“普惠金融，绽放民生”初心使命，在养老金融道路上不断探索前行。未来，徐州农商银行将持续拓展“5060驿站”的服务广度和深度，携手更多机构，为老年群体的幸福晚年提供更坚实的支撑，让养老金融的绚丽画卷在彭城大地绽放更加璀璨的光彩。