“四办”服务提质效 便民服务暖民心

王集镇便民服务大厅工作人员倾听群众办事需求。 通讯员 冯威 摄

本报讯（记者 武佩剑 通讯员 冯威）“不仅手把手地教我们如何进行安全隐患检查，还帮助建立了一套安全生产管理制度，从源头上预防生产危险，非常感谢王集镇政府给予的帮助，为他们高效优质的服务点赞！”睢宁县彩通饰品厂负责人宋伟说。

睢宁县彩通饰品厂是一家刚落户在睢宁县王集镇的饰品生产加工企业，企业负责人宋伟是第一次开厂办企业，对于建立企业安全生产管理制度一头雾水。

近日，宋伟向王集镇政府求助，王集镇便民服务大厅负责人王亚羽接待了他。王亚羽根据“四办”工作中“提级办”管理制度的要求，将相关情况向镇综合行政执法和安全生产综合监管办公室汇报。

相关负责人了解情况后，首先与该公司取得联系，并立即到饰品厂进行初步实地检查，之后组织人员召开专项安全生产工作会议，确定针对彩通饰品厂的安全检查方案和安全教育方案。

“初步检查后，我们又开展了专业的排查，重点检查车间安全出口指示标识、警示标识、电线排布、闸刀入箱、杂物堆放等较为常见的隐患。针对检查出的问题现场指导企业整改，并对员工进行安全教育培训。”王集镇综合行政执法和安全生产综合监管办公室工作人员朱茂源介绍，检查结束，他们出具了场所指导服务隐患问题交办单。

“我们还重点向企业建议，要做到安全生产‘四个一’，即企业主要负责人每月主持召开一次全体员工大会、每月开展一次全员安全教育、制定一套应急处置方案、每月开展一次全厂性安全检查。”朱茂源说。

据了解，为更好推进“四办”服务管理工作落实落细，王集镇建立了完善的服务职能部门业务骨干和镇村两级帮办代办沟通体系，并多次开展“四办”工作专题培训，确保业务人员熟悉“四办”工作流程；随时沟通衔接群众申办的事项，对需要提级办、协同办的事项，镇领导第一时间安排承办科室或引导至相关县级部门进行办理。

“我们要求每月底各职能科室向镇作风办报送‘首问办、提级办、协同办、帮着办’当月工作开展情况，针对‘四办’工作收集各科室业务负责人姓名、联系方式、业务范围、业务流程等，编制成《王集镇‘四办’服务管理工作指导手册》放在镇便民服务大厅，供办事群众参考。”王集镇作风办公室负责人李宇说。

下一步，王集镇将进一步深化“四办”服务管理工作，全面落实“互联网+政务服务”“一网通办”“不见面审批”“一件事一次办”等政务便利化举措，实现“进一扇门、办所有事”，推动各项惠企利民的好事实事从“能办”向“好办”“优办”转变，切实提高企业和群众的获得感和满意度。