云龙区开展文明旅游主题实践

本报记者 宋新 通讯员 袁龙旭

国庆假期，云龙区的街头巷尾被一面面崭新的五星红旗和一团团鲜艳的花朵装扮一新。在满城洋溢的“国庆红”中，一个个“红马甲”身影格外引人注目——从城市社区到交通路口，从旅游景区到网红街区……志愿者们奔忙在城市的大街小巷，用亲切的笑脸和热情的服务，为国庆假期增添了亮色。

便民志愿服务驿站不打烊

国庆期间，为全方位保障和提升游客旅游体验，云龙区委社会工作部依托旅游景区、社区党群服务中心、“两企三新”等平台，设置了29个便民志愿服务驿站，为游客提供旅游咨询、休息饮水、应急协助、行李寄存等公益志愿服务。

云龙区委社会工作部联合区文体旅局、团区委共同招募了300多名志愿者，聚焦志愿者工作任务、志愿者礼仪和安全问题等方面，重点围绕云龙区景点景区、彭城七里文脉介绍、接待和引导游客、问答咨询预设等内容，以线上线下的方式开展了志愿服务岗前培训。

云龙文旅志愿者还根据游客需求开展了志愿服务活动，如行李搬运、拍照打卡、特殊群体关爱等，让广大游客在云龙区玩得开心、游得舒心。

网红街区景点活跃“红马甲”

“我们准备去戏马台，应该往哪边走？”“有没有纸质的徐州景区地图？”10月1日上午，许多游客到徐州火车站出站口的志愿服务驿站咨询。值守的志愿者热情地为游客提供服务，耐心解答游客关心的交通、食宿、景区等问题，并发放徐州文旅地图、徐州美食地图等宣传彩页。

同样热门的回龙窝、戏马台景点，也活跃着一群“红马甲”。下午4点，回龙窝志愿服务队队长王雪莹带领4名志愿者，沿着景区来回踱步，他们有的举着文明宣传标语，有的提着塑料袋、拿着夹子，沿途捡拾遗落的垃圾。不时有游客上前咨询，他们都一一热心解答。“我们身上穿着志愿者的红马甲，就代表了云龙区的旅游形象，一定要热情微笑、彬彬有礼。”从中午到下午三四个小时的服务，王雪莹走了上万步，仍旧保持着热情。

“在服务驿站，有问题可以咨询志愿者，逛累了可以坐下歇歇脚，还可以寄存行李。在这么火爆的网红美食街，有这样一个去处，挺温馨的。”在丰储街志愿服务驿站休息的安徽游客陈先生点赞道。庆新社区丰储街志愿服务驿站于今年五一期间建成开放，不仅为游客提供咨询、指引等服务，还有免费的茶水、应急药品、充电宝、雨具等。

每逢节假日，对“网红街”来说，都是一场考验。为迎接国庆假期，庆新社区党委书记王芹节前做足了预案，安排社区工作人员每日巡街，志愿者2—3人为一组，不时到街上巡查。“志愿者一旦发现问题，就会给我打电话，我们想办法及时解决。”

“文旅+”志愿服务提升品牌理念

除了丰储街、回龙窝、戏马台，在云龙区的各大景区景点、各个展馆，随处可见文旅志愿者的身影。“云龙的志愿服务品牌众多，文旅志愿者们用行动和热情为游客提供优质服务，展现云龙良好形象，有效提升游客的旅游体验。”云龙区委社会工作部负责人表示。

志愿服务期间，云龙区委社会工作部积极对接宣传、文旅、交通站点等单位，保障志愿服务活动所需服装、交通、用餐等，并实行志愿者签到签离、等级评价、感谢表扬等制度，进一步提升志愿者工作的积极性和主动性，强化志愿者保障管理。

近年来，云龙区的知名度和旅游影响力不断提升，文旅市场持续火爆，为了提高游客的满意度和重游率，云龙区依托各种节假日，积极推进“文旅+”志愿服务，充分把握基层需求和资源优势，精心设计推进志愿服务项目，不断打造志愿服务优质品牌。目前，全区共有文化和旅游志愿服务组织56个，文化和旅游志愿者1000余名，开展了形式多样的文明旅游主题实践，吸引市民游客关注文明旅游、绿色出行，擦亮文明城市的“金字招牌”。