买保险被“套路” 交了9年钱只能退一半？

  近日，“急难愁盼 徐报帮办”热线68886888接到市民王女士投诉，她表示自己买保险被“套路”，9年前给12岁的儿子买了一份保险，已交13.5万元，最近才发现保险实际情况和业务人员最初推销时宣传的不一致。现在想要退保，保险公司只退6.7万元。

交了9年保险，才发现有问题

据王女士介绍，2016年3月，在保险业务人员的推销下，她给孩子买了一份“泰康鑫享人生年金”保险。

“他们当时说每年交15000元，交满15年就可以把本金退给我，然后每年还可以给孩子4000多元的分红。我觉得很合适，15年后，孩子正好也到结婚的年龄了，这笔钱正好能用。”王女士说。

从2016年3月开始，王女士每年按时交15000元保费，一直交到今年3月，已交了13.5万元。最近收拾东西时，她翻出了当年的保险合同，细看发现有些条款弄不懂，于是拨打保险公司的电话进行咨询，才发现保险合同中的内容和投保时业务人员宣传的不一致。

“他们说我交15年总共22.5万元，要到我儿子80岁才能取本金，每年只能领2000多元分红。我买保险是想给孩子用的，20多万元本金要到孩子80岁时才能取出，这样对我们来说没有意义。早知是这样我就不买了。”

王女士说，原来推销保险的业务员早就离职了，后面又换了好几个人，她也不想再听业务员的口头说辞。3月25日，她带着保险合同去泰康人寿保险公司咨询后要求退保，但工作人员告诉她，如果现在退保，只能退6.7万元。

“他们的退保办法我不能接受，我9年交了13.5万元，现在没有领过1分钱，为什么少退我一半？”

“为什么在买保险时没有看清合同条款？”记者问。王女士说：“合同好几十页，一时半会也看不完。签合同那天，我稍微有点犹豫，业务员不停地催促，说是机会难得，再不签马上就截止了，我就听了业务员讲的，没有多去研究合同。”

王女士给记者看了她的保险合同，共32页，在这份保险合同中，除了基本信息外，可以看到险种为：泰康鑫享人生年金保险，每期保费15000元；交费期限15年，保险金额28650元，保险合同生效日2016年3月2日……在合同中没有找到哪一年退回全款的明确表述。

保险公司：会进行调查，4月10日前回复

3月26日，记者和王女士一起来到位于苏宁广场的泰康人寿保险公司了解情况。

该公司一位姓魏的经理查看了王女士的保单和保险合同后，对王女士购买的这份保险进行了解释。她说，王女士投保的是一份年金险，约定交费15年，王女士按期交费，保险公司按照合同约定做相关利益派发，其中包括生存金返还和利益返还，生存保险金确定是每年2865元，保单分红不确定，被保险人如果80岁前身故，会赔付身故保险金，这个数额是投保人所交的累积保费。如果被保险人长寿，会一直派发生存保险金，80周岁的时候以祝寿金的形式返还累积保费22.5万元给投保人。按照这份保险合同，王女士如果现在要退保，只能退还6.7万元。对于这个结果，王女士表示不能接受。

魏经理表示，如果销售人员在投保时作出一些不实承诺侵害了消费者的权益，对保险公司的影响也很大。之后会对王女士反映的问题进行调查，约谈当时给王女士办保险的业务人员核实情况，并按照工作流程向公司上报，15日内会联系王女士，给出这件事的处理意见。

律师：消费者要有证据固定意识

对此，江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为，从王女士的经历来看，很可能是她在投保时被保险业务员所误导，没有正确理解保险内容和条款才购买了这份保险。

消费者在遇到这种情况时该如何维权？在购买保险时要注意哪些事项？张律师表示，一般的消费者还没有证据固定意识，在保险公司业务人员宣传的时候，没有进行录音进行证据固定，所以一旦签了字很难去推翻保险合同。鉴于保险合同的专业性比较强，建议广大消费者在购买保险之前不要仅听从业务员的一面之词，要先看到保险合同，对于保险合同的内容充分了解后，再确定是否签字。如果消费者没有能力去理解保险合同的内容，应当请专业保险人士或向律师进行咨询，听取专业人士的解读和意见，充分了解保险合同的价值和意义，然后再确定是否签约。