6980元报名64节网课 孩子听不懂想退费

 “我花了6980元为初三的女儿报了名为‘考试大师’64节网上补习课，孩子听了几次课发现听不懂，结果销售老师却以‘课程一旦激活不予退还’为由拒绝退款。”2月20日上午，满怀焦虑的李女士打进徐报教育维权热线85693582反映情况，希望能获得记者的帮助，拿回应有的退款。

帮女儿提分心切，匆忙缴费

2月20日上午，李女士向记者倾诉了这件烦心事。李女士的女儿正在读初三，由于即将面临中考，李女士一直想为女儿找老师补习功课。“今年1月初，我突然接到一位金老师的电话，说她是‘考试大师’的工作人员，他们有专门针对中、高考考试技巧的课程，能让孩子短时期迅速提分，说我女儿可以免费试听。”李女士告诉记者，之后她便和女儿一起来到位于苏宁广场3001的“考试大师”招生处，“女儿当时试听的是线上的英语课，感觉还不错，但女儿物理成绩不好，更需要提分，于是我们就花6980元买了64节初三物理的网课。”

缴费后，金老师给了李女士一张印有“考试大师”Logo的VIP学习激活卡，李女士按卡上二维码在手机上下载“考试大师”APP，“在金老师的指导下，我女儿在APP上完成了学员注册和课程激活，女儿就可以在手机上经过人脸识别进行课程学习了。”

“后来，女儿在网上听了几次课后，发现老师讲的内容好多听不懂，学起来非常费劲，我们就向金老师提出了退费申请。”李女士说，“可是，金老师却以合同上约定‘课程一旦激活不予退还’为由，拒绝退款。后经我们反复协商，他们只是愿意帮我们将物理课调成英语课，至于款项则无法退还。”无奈之下，李女士拨通了徐报教育维权热线。

记者协调后，对方承诺退款5000元

记者在接到求助后，于2月21日上午找到了位于苏宁广场A塔3001“考试大师”办公处。房间大概30平方米左右，没有教室，四五位老师正在办公，墙上醒目地挂有“考试大师”Logo，还张贴了全国各地多名学员的提分案例。金老师了解到记者的来意后，向记者解释说，他们是1月12日与李女士签订的课程购买协议，协议上明确规定“课程一旦激活不予退还”。

金老师告诉记者，“考试大师总部设在山东济南，招收的大都是初三、高三面临中高考的孩子，主要是教孩子考试方法和提分技巧。我们这个在徐州的点只负责课程卡的销售，所有收的费用全部交给总部，我们也只是拿销售提成。”金老师说，“前段时间我在收到李女士的退款诉求后，在和总部沟通后已经给了李女士解决方案，如果孩子物理实在听不懂，帮他们申请将物理课换成英语课，但是家长执意要退款。目前我们还在向总部积极申请中。”

当天下午6点左右，记者再次接到“考试大师”一位王姓老师的电话，他告诉记者，经过后台查看，李女士的女儿已经听过了十多个小时的课程，经过多方协调，他们愿意退还李女士5000元。

律师：格式条款对消费者没有约束力

对此，江苏帝伊律师事务所的张玉龙律师表示，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得违背公序良俗。经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。

经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过1000元。预付卡不得设定有效期。

“课程一旦激活不予退还”属于格式条款，对消费者没有约束力。经营者一次性收取6980元超过了5000元的上限，也是违背《江苏省消费者权益保护条例》规定的。

有问题找记者，欢迎拨打徐报教育

维权热线：85693582