他头绑电话核查防疫信息 一张照片温暖一座城

◎ 徐报融媒记者 马国明

疲惫的脸色、杂乱的头发，头上缠着一圈透明胶带，电话被固定在耳边，双手打字……11月28日，一名穿着辅警制服的小伙子坐在电脑前打电话的照片，在市民的朋友圈里被广为转发。

照片里的主人公是徐州市公安局经开区分局大黄山派出所辅警王百齐，1993年出生的他刚参加公安工作一年多。“性格活泼，爱说爱笑，嘴巴总是叭叭得停不下来，我们都亲切地称呼他为‘小佩琪’。”所里同事告诉记者。

疫情突发，派出所每天承担大量的疫情防控工作，围绕大数据开展的流调溯源（电话回访核查）是其中重要的一环，仅11月27日，大黄山派出所就收到各类疫情核查数据700余条。王百齐负责分局推送的数据电话核查工作，相关数据他都要通过电话回访来核查当事人的基本信息、居住地点、轨迹情况并及时录入系统，便于属地落实管控责任。

11月26日夜间，大黄山派出所核查疫情数据一直忙到27日凌晨3点多，值班的“小佩琪”也一直坚守到凌晨3点多。早上9点，他又回到了工作岗位，一直工作到晚上10点多，才结束了当天的工作。

一边打电话，一边要在电脑记录，一通核查电话快的话要三四分钟，遇到不配合的需要十几分钟甚至更长时间。电话回访核查数据突增，匆忙之间，单位配备的耳麦不够用，起先，王百齐就把固话的话机夹在耳朵和肩膀中间，歪着头一边拨打一边登记录入系统，后来电话实在是多，脖子累到不行，“小佩琪”灵机一动用透明胶带把话筒固定在了头上。就这样，他“发明”了这个“解放”双手打电话法，以便于快速登记录入电话信息，两个昼夜连轴转，他拨打了300余通流调电话。

疫情发展不分昼夜，打电话时间太早或太晚，有的群众就不理解。“那天晚上11点多打核查电话时，由于该条数据比较重要，片刻也耽误不得。当电话拨通时，接电话的听声音是一位老人，已经休息了，接到电话很是生气，一点都不配合，严肃地‘批评’了我，说我深夜扰民，对于询问的问题拒不回答，甚至说了好几句难听的话就把电话挂了。”王百奇对记者说。

挂了电话之后，王百齐觉得特别委屈，再加上一天的劳累，情绪瞬间有些绷不住。沉静了片刻，他稳定了一下情绪，又拿起电话，再次拨打。电话接通后，王百齐先是道歉，然后再请求老人配合，后来终于顺利地完成了该条数据核查。 “对不起小伙子，我半夜被吵醒火气有点大，你们辛苦了。” 最后，老人在电话里说。

在疫情核查中，除了不配合的情况，对核查人员身份存疑等情况也是屡见不鲜。他每次都是耐心地解释或者告知群众身份核实的途径，等群众确定身份没有疑问后再完成数据核查。

“有时候对方不接、挂断等，就必须不厌其烦地拨出，特别是夜间数据回访，我也不想打扰对方，也想到有可能对方不理解，但是必须与疫情抢时间，所有下发的数据需要及时回访、反馈，只要有足够耐心，群众一定会理解。”王百齐说。

“解放一只手，为了一座城”。王百齐的照片流传开来，赢得了无数市民的点赞。 李磊 摄