“办不成事”反映窗口让你办成事

本报讯（记者 鲁冰 实习生 李彤彤）“有了‘办不成事’窗口，十来分钟就把事情办完了，我的养老金问题解决还是很快的。”10月23日，在新沂市钟吾街道便民服务中心，工作人员帮助居民陈女士很快办好了养老金申领业务，陈女士向工作人员连连道谢。

为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境建设，新沂市在全市政务服务大厅、政务服务分中心、镇（街道）便民服务中心设置“办不成事”反映窗口300多个，专门受理和解决群众和企业在办事过程中遇到的因审批手续、申请材料等因素而未能受理审批的堵点、痛点、难点问题，并全程跟踪督办落实，让办事群众和企业不白跑、有人管、能办成。

特殊证明在常规窗口没法办理、材料清单搞不明白、办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务过程中可能遇到的难题。通过“办不成事”反映窗口，可以协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务。

“‘办不成事’窗口主要针对群众和企业反映的问题，定期梳理台账，分析群众和企业办事卡在哪个环节，从而推动各个审批部门优化流程和精简材料。建立首问责任制和跟踪处理闭环，做好办事群众和企业的兜底服务。”新沂市行政审批局督查科工作人员闻秋燕介绍。

聚焦群众急难愁盼问题，透过“小窗口”服务“大民生”。通过规范办理流程，建立“办不成事”问题台账；打通“卡壳”堵点，优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗，实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”……新沂市不断优化“办不成事”反映窗口工作机制，持续优化提升了政务服务水平。

“我们通过设立‘办不成事’反映窗口，从根本上规范了办事窗口的工作行为，大幅提升了窗口工作人员的工作积极性和主动性，让办事群众和企业顺利把事办成，群众的获得感和满意度也得到进一步提升。”新沂市有关负责人表示，将进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境建设，完善“办不成事”反映窗口工作机制，为企业和群众纾困解难，让“办不成事”反映窗口在常态化工作中发挥更大效应。