架起服务群众“连心桥”

本报讯（记者 张雷 通讯员 周丽丽）8月5日，贾汪区12345政务服务便民热线接到市民关于辖区内预付卡的相关诉求，热线第一时间将市民诉求转至贾汪区市场监督管理局核实处理。贾汪区市监局立即响应，与商家进行充分沟通并了解了具体情况，对消费者与商家进行了协调，最终补偿了市民，保护了消费者的合法权益。

8月7日一大早，市民带上写着“办事快捷效能高，心系百姓服务好”“耐心倾听、迅速响应、尽职尽责、温暖人心”的锦旗，分别赠送给贾汪区市监局和贾汪区12345热线，并表达了感谢。

一面锦旗表谢意，两行隽语诉真情，群众身边无小事，一枝一叶总关情。市民满意既是对热线工作的肯定和认可，也是一种激励和鞭策。贾汪区12345热线多措并举，持续提升诉求解决质效，赢得了广大市民的认可。今年以来，该热线共受理企业群众诉求66436件，平均办理时长4.25天，诉求办结率99.26%，企业群众满意度98.21%。

记者了解到，自今年3月22日江苏12345“民声智慧听”一体化服务平台在贾汪区上线运行，建立了全省统一用户体系，分级授权使用系统，推动省、市、县、乡、村五级覆盖，实现纵向到底。同时，通过全省统一、科学合理的热线服务运行规范和清晰明确的岗责体系，贾汪区12345热线实行标准化规范化管理，推动政务信息贯穿热线服务全过程，实现未诉先办、答有所依、办有所据。

突出热点诉求办理。今年以来，贾汪区12345热线充分发挥群众与政府连心桥作用，围绕群众文旅、汛期等热点诉求，分析预警，为政府决策提供帮助。随着旅游发展持续加速，为更好地服务群众，该热线全力保障假日期间企业群众诉求渠道畅通，涉文旅诉求快派快办，向区政府报送文旅市场诉求情况十余次，形成假期专报3篇，定期复盘总结3次。

同时，贾汪区12345热线与110报警服务台高效对接联动，实现互联互通、相关数据资源共享，建立定期会商机制，畅通沟通协助渠道，加快构建了“融合联动效果更佳、服务群众质态更优、社会治理水平更高”的110与12345联动工作新格局。今年以来，12345热线与110报警服务台联合处置相关涉稳、民生诉求共304件，按时办结率100%。

下一步，贾汪区12345热线将紧扣接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全的“六更”价值追求，不断践行“为人民服务、为美好奋斗”的使命担当，聚焦群众所需所盼，提升热线诉求响应速度和办理质量，延伸热线服务触角，解决好群众诉求，办好民生实事。