帮办代办让群众事容易办

中国徐州网-徐州日报讯（记者 骆耀明）今年以来，邳州市医保局持续推进医保服务向基层延伸，全面推行“帮办代办”服务模式，为群众提供“一站式”“菜单式”服务，全力打通服务群众“最后一公里”。截至目前，累计为参保单位和群众帮办代办事项460余件，事项办结率100%。

健全服务机制，让规范化服务“更高效”。落实服务事项清单，实现参保缴费、异地就医备案等20项医保服务事项25个镇（街道）均可办理。落实首问负责制，根据不同类型服务对象诉求，开展精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。安排帮办代办专职人员，制定帮办代办服务流程，设置服务考核监督机制，实施全过程指导监督，确保服务规范化和高效化。

细化服务举措，让优质化服务“更主动”。畅通多种帮办代办服务渠道，依托政务服务网“网上办”、微信公众号“掌上办”、便民热线“即时办”、预约服务“上门办”等形式，满足群众的不同需求。深入开展“企业行”活动，将政策宣传、参保登记、人员新增、待遇接续等医保服务前置，实现企业“零跑腿”，真正做到办实事、解企忧。

拓延服务触角，让个性化服务“更贴心”。健全完善规范化服务机制，积极探索个性化服务模式，通过设置企业大单VIP室、医保首席服务员等举措，促进服务分流，优化营商环境。广泛开展政策宣传，提高帮办代办知晓率，针对老年人、残疾人等特殊群体开设优先服务绿色通道。探索建立服务需求清单，推动基层服务资源与群众需求精准匹配。