“四办”上门服务赢得群众满意

本报记者 郑玉倩 通讯员 邹波

“老人家，请看着手机镜头，头往左边慢慢转一下……嗯，好，认证成功啦。”5月21日，睢宁县人社局组织工作人员走进古邳镇敬老院，为敬老院的老人们开展养老待遇领取资格认证上门服务。

工作人员仔细查验老人的身份信息，通过“江苏智慧人社”APP进行人脸识别认证，并现场指导敬老院工作人员如何通过手机进行线上资格认证。

“你们来得太及时了，我总担心不会认证，耽误了领取退休金呢，太感谢你们了！”耐心细致的服务，让老人们赞不绝口。

与此同时，另一组由县人社局和农商银行工作人员组成的服务队走进古邳镇旧州社区，为卧床失能、行动不便的老人现场办理社保生存认证，激活社保卡金融功能等服务，方便困难群众及时领取社保待遇，足不出户享受社保服务。

70多岁的杜户花老人，肢体二级残疾，行动不便，工作人员不仅上门为其进行了现场认证，还向其详细讲解养老金领取资格认证相关政策。“以前我们认证需要到社区、乡镇盖章，现在社保中心工作人员了解到我的情况后到家办理，真是太省心了。”老人感激地说。

80岁高龄的曹延民老人，患慢性病，长期服药，生活起居不能自理。工作人员关切地询问其身体状况，耐心解答老人在社保卡使用等方面的问题，并帮助他完成待遇资格认证，确保其按时足额领取养老待遇。

社保服务无小事，上门服务暖人心。为进一步落实“四下基层”工作，按照睢宁县“四办”工作要求，近日，县人社局赴古邳镇敬老院和旧州社区开展“联点共建”主题党日活动，通过业务联动帮助广大群众解决就业创业、社会保障等方面实际困难。

“下一步，我们还将通过上门服务等方式开展‘刷脸’认证工作，让信息多跑路，群众少跑腿、不跑腿，让确有需要的老人足不出户就能完成认证。”睢宁县人社局社保中心副主任李净说。

今年以来，睢宁县人社局深入实施以“首问办、提级办、协同办、帮着办”为内容的“四办”服务管理工作，聚焦解决群众急难愁盼问题，高效回应群众社保、就业、创业等诉求，推动工作人员强化责任、优化服务、创新作为，并以“联点共建”主题党日活动为载体进村入户，广泛开展各类服务。截至目前，该局已为卧床及失能老人上门办理社保卡160余人次，为各类退休人员提供政策咨询300余次，引导进行现场生存资格认证800余人次。

服务有速度有温度，换来群众满意度。下一步，睢宁县人社局将着力提高机关党建服务民生、服务发展质效，聚焦“就业创业指导、社保政策宣传、待遇认证服务、权益保障咨询”等服务职能，引导党员干部深入基层一线、服务群众，推动党建与业务深度融合，为提高基层社会治理水平贡献人社力量。