『四办』服务有精度更有温度

中国徐州网-徐州日报讯（记者 武佩剑 通讯员 王冉）“我常年卧病在床，感谢庆安镇鲍滩村网格员刘群，全程帮助我代办低保，实在是太贴心了。”近日，睢宁县庆安镇鲍滩村居民代女士拿到了低保证。

这是庆安镇推行的“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作（以下简称“四办”服务）让政务服务有“速度”更有“温度”的一个缩影。

自去年8月睢宁县全面推行“四办”服务以来，庆安镇坚持围绕优化营商环境和保障改善民生做好“服务+”文章，为办事企业和群众提供“贴心、舒心、省心、放心”的政务服务，不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感。

“公司需要为员工办理企业养老保险缴纳开户，但是不清楚需要准备什么材料。”5月10日，张先生联系庆安镇便民服务中心帮办代办员王少钰。

接到咨询后，王少钰立即联系睢宁县人力资源和社会保障局养老保险窗口的工作人员。了解企业诉求后，工作人员详细告知了企业养老保险开户所需材料及注意事项。王少钰将所需材料清单转发给张先生，并告知其填报过程。

次日，张先生来到睢宁县人社局二楼养老保险窗口办理开户手续，帮办代办员高清全程陪同。“帮办代办工作减少了我们重复跑动的次数，节约了时间成本，为他们高效优质的服务点赞。”张先生说。

面对企业和群众对政务服务精准化、高效化、个性化的需求，庆安镇大力推行“首问负责制”，让企业和群众办事效率明显提高。

庆安镇首问办工作人员吴庆妍介绍，庆安镇“四办”服务要求，对属于单位职责范围内且应由首问责任人承办的事项，实行限时办结制度，按照规定时间、程序和要求尽快办理。或一次性告知有关办理程序、所需材料等内容，能当场办理的应当场办理，按规定程序不能当场办理的，实行限时办结制度。

同时，针对服务对象的来电、来信、来访等，对超出自身职责范围或把握不准的事，实施“提级办”。“四办”服务明确要求，对于拟说“不”的事项，承办科室（单位）首问负责人填写《说“不”事项提级管理审批表》，说明说“不”的理由，提交科室（单位）负责人等逐级审批。确因法律、政策不允许或客观条件不具备而不能办理的事项，在2个工作日内对申请人进行电话或书面回复。

“‘四办’服务推行以来，推动便民服务中心等窗口单位干部职工强化服务担当、规范服务行为、提高服务能力、增强服务实效，企业和群众来办事效率提升明显。”庆安镇便民服务中心分管领导夏宇翔说。

庆安镇“四办”服务推行以来，已为企业和群众解决难题48个，提供提级办、协同办8次，帮办代办服务72次。庆安镇纪委副书记刘露介绍，庆安镇还成立了“四办”督导组，对全镇“四办”服务落实情况进行全覆盖督查，确保“四办”落地生根、发挥实效。