江苏徐州：迈出数字化新步伐 智慧“城市管家”让家园更美好
又到一年盘点季。2023年以来，徐州各部门各板块积极推进高质量发展，一个个跃动的数字折射出徐州发展的速度和激情。这些数字，标注了徐州的奋斗足迹；这些数字，刻画了2023年的时光年轮；这些数字，属于每一个徐州人。
2023年，徐州如何不断优化政务环境？提升执法温度？记者摘选2023部分数据亮点，带你快速了解。
这一年，这一组组数字背后是徐州“城市管家”的担当，我们一起感受数字里的城市管理吧！
政务环境是代表一个城市文明程度的“第一环境”，是推动城市文明进步的关键所在。
徐州先后出台“三声五心六零”服务标准，完善热线百科、办事指南信息6000余条，服务对象满意度100%。精简行政许可事项，将常办事项审批承诺时限压缩至3个工作日，办理时限全省领先。开通容缺补办绿色通道，从先办理积水点治理道路挖掘审批，重点工程建筑垃圾处置费减免手续当日受理、当日办结。完善电子证照应用服务功能，11项行政许可、6项其他行政权力办件实现在线认证登录、信息调取，用数据“跑腿”代替群众“跑路”。
智慧城市建设中，城管“大脑”是一项重要支撑。
徐州有序推进城市生命线安全工程建设，运用物联网等技术推动窨井盖智能化管理，让城市更具智慧和韧性。守护城市“动脉”，有序推进16项市级城建重点工程建设，扎实做好主次干道、桥涵隧道、综合管廊的维护管养，完成50余条段、4万余平方米背街小巷修复整治，不断打通“断头路”、拓宽“瓶颈路”，切实保障市民通行便利。
城市管理究竟该怎么做？要听老百姓怎么说。
徐州城管系统积极开展“进社区、进企业、进校园、进工地”四进走访活动，举办“走进中心商圈”“共商·城事”等专题座谈会，面对面地倾听百姓声音、宣讲政策、答疑解惑、解决问题。同时创新“执法监督网格化”工作机制，组织10个片区执法监督大队与主城区254个社区进行对接；采取“定人、定岗、定责、定时”的方式，组织执法队员深入254个社区单元网格开展工作，将城市管理工作向基层末端延伸，在城市管理最前沿解决群众“急难愁盼”问题。
变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。徐州积极落实“首错不罚、首违不罚”制度，制定涉企减免处罚和不予行政强制清单126项。出台《徐州市城市管理行政处罚自由裁量权执行标准》系列文件，做到行政处罚“有尺有度”。
记者还了解到，为了让“百姓城管”落到实处，徐州城管从企业商会、基层社区、媒体网红等5个界别选聘80名行风监督员，授牌上海商会等5家单位为行风监督点，充实城市管理“智囊团”“点子库”，搭建起了政府与企业、群众的沟通桥梁。
不光是行风监督员可以参与监督，所有的市民都可以参与到城市管理中来。徐州还建立了市民“有奖举报”机制，实施“文明徐州随手拍”，每个市民都可以把城市管理各类问题随时拍照上传，并可实时查看问题案件流程、案件状态及对应的奖励金额，实现问题发现到处置的全流程参与。
城市管理好不好，群众最有发言权。徐州通过构建科学化、精细化、智能化的城市管理体系，让市民群众充分享受到城市管理的成效成果，提升市民群众的幸福感、获得感和满意度。
制图：姜文彤
编辑：哈晓蕊