沛县医保局惠民服务更暖心

中国徐州网-徐州日报讯（记者 骆耀明）今年以来，沛县医保局不断丰富县、镇、村三级“15分钟医保服务圈”服务内涵，精心推出三项惠民暖心举措，扎实推进医保便民服务走深走实。

聚焦重点人群，办好“贴心事”。持续优化“一老一小”人群医保经办服务质效。针对“一老”推出“一对一”全流程专用绿色通道，设立老年人优先专窗，设置预约专办、帮办代办、上门服务和现场导办等关怀服务，全程为老年群体提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”服务。针对“一小”推出新生儿“出生一件事”专项服务，以“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”简化办理流程。今年以来，共办理“出生一件事”1079人次，帮办代办医保事项2086人次。

健全经办网络，织密“服务网”。统筹整合“医保+医疗+金融”多方阵的资源，织密县、镇、村三级医保经办服务网络。采取医保公共服务“嵌入”定点医药机构、“下沉”乡镇（街道）为民服务中心、社区党群服务中心等多元服务模式，同时与基层商业银行合作建成一批拥有医保服务的个性化“沛泽驿站”。截至目前，全县17个镇（街道）为民服务中心、398个村级医保服务点实现医保公共服务全覆盖，实现13项高频业务办理不出镇、6项服务项目办理不出村。

完善服务环境，做靓“幸福圈”。完善服务场所“硬环境”，科学统筹400万元“15分钟医保服务圈”专项资金、120万元省补示范点建设资金，统一设计风格和标准，配齐镇、村医保服务网点导向性、功能性标识标注，配备电脑、打印机、办公一体机等办公设备；优化经办服务“软环境”，通过理论学习、实境课堂、跟岗实习、实操比武、知识竞赛等“线上+线下”多种方式，对全县400余名专、兼职基层站点经办人员全面开展业务素质、操作技能和礼仪服务培训，让基层经办既能“接得住”，又能“办得好”。