“彩虹管家”专解群众急难愁盼

本报记者 季芳 通讯员 庞凡丁

3月5日，习近平总书记在参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时指出，要健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理。

近年来，徐州经开区金山桥街道以基层社区网格化治理为基础，对入户微网格实行七彩分级管理，配备“彩虹管家”，不断织牢织密民生保障网，用心用情解决群众急难愁盼问题。

一把钥匙开一颗心

“彩虹管家”们有面钥匙墙

“瞧瞧我这记性，又忘带钥匙了，幸好在社区留了一把。”3月16日，在桃园社区便民服务大厅里，居民们有序办理着业务，一身广场舞装扮的庄贵荣老人风风火火进了大厅，她没有办业务，而是径直走向了大厅一角的“连心桥”钥匙墙,在自己的姓名下，取走了自家的钥匙。

“连心桥”钥匙墙是社区“彩虹管家”们面对居民代管钥匙需求灵机一动的温情设计：粉色的钥匙墙上，挂着一把把标有居民姓名的钥匙，饱含着居民沉甸甸的信任和需求，也提醒“彩虹管家”们要以更精细贴心的服务来回应这份关切。

孤寡空巢老人，“红色管家”每两天走访服务一次，每天问询；重度残疾人，“橙色管家”每周走访服务一次；群租房，“蓝色管家”每月走访一次；困难群体，“紫色管家”每月走访一次……和“连心桥钥匙墙”相对应的是 “彩虹管家”的分级服务菜单，不同颜色、不同群体、不同服务内容，一目了然。

“对于一些孤寡老人或行动不便的老人，我们上门照看或提供居家养老服务时，可能会遇到对方不在家或开门不方便的情况，因此他们会把钥匙直接交给我们。”桃园社区党总支委员周凯说，其他居民看到“连心桥”钥匙墙后，也会把钥匙放到社区代管。小小的钥匙墙架起了社区和居民间的“连心桥”，成了金山桥街道基层社区治理的品牌服务。

网格员当“管家”

“七彩服务” 兜底急难愁盼

“高姨，今天阳光不错，走，我陪你下楼晒个被、遛个弯。”在石桥花园五区，石桥社区“两委”委员、网格员秦静又来到高传云老人的家里嘘寒问暖。

高传云是一位孤寡独居老人，秦静按照“红色管家”服务要求，每两天走访服务一次，每天问询老人健康生活状况。

石桥社区党委书记李迎迎也没闲着，按照徐州市大病医疗救助办法，她正帮助辖区一名患病儿童申请相应费用。该患儿目前因病在北京进行治疗，父母在北京陪护，家里还有奶奶和5岁的妹妹。

“对这个家庭，我们提级进行‘红色管家’服务。”李迎迎说，一方面，社区及时、足额帮助这个家庭做好各项补助、补贴的申办，并在社区组织了多场募捐活动，尽力在经济上帮助这个家庭；另一方面，“彩虹管家”定时上门服务，为留守的奶奶和妹妹提供相应关爱服务，全力做好兜底保障工作。

为每300户居民设立一个综合网格，为每50户居民设立一个精微网格，每个精微网格设立一支“彩虹管家”团队。在金山桥街道，社区“两委”、党员中心户、楼组长、城管、“益家人”先锋服务队等全部入网、入户，编入“彩虹管家”团队，针对老弱病残孕等特殊人群，按关注程度大小分别以“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色标注，提供菜单式精准化服务。

“‘彩虹管家’每天行走在多彩网格地图上，对特定人群提供‘定制’服务，七色预警、及时发现解决问题，架起了社区与居民之间的连心桥，也实现了党建引领下的辖区全域无死角治理。”金山桥街道党工委书记彭齐凯表示，街道将持续做精做细网格，扩大网格员队伍，让“彩虹管家”更多、更贴心，全力守护群众幸福安康。