江苏丰县：“群众点单，我来服务” ，“城市大脑”打通服务群众“最后一公里”

也许你一直没发现

在徐州丰县，你的身边

有一支“神秘”的队伍潜伏左右

在你没有察觉之际

已经慢慢渗透进你的生活

他们有男有女

行走在大街小巷、城乡之间

排查隐患

  长期以来，基层治理普遍面临三大痛点：一是部门系统平台互不兼容，管理数据难以整合共享；二是基层矛盾纠纷、安全隐患等问题难以得到及时发现；三是一些群众关注度高、经常反映的针头线脑类小事、琐事，因部门多头管理或职责不清而得不到及时处置，党群干群关系受到影响。为破解这些难点痛点，徐州丰县积极探索创新，形成了“1+3”的工作实践路径，即“综合指挥体系+信息归集平台、速应处置机制、便民应用矩阵”，形成了“民有所需、我必速应”的县域社会治理“丰县品牌”。

  成立于2020年的徐州丰县速应服务队正是其中重要一环，该队伍秉承“民有所需，我必速应”的服务理念，在城市大脑指挥下，协调有关部门处置民生诉求相关工作；与专业救援队协同配合跟办多部门协调联动事件；调解简易纠纷，积极处理城市大脑所有部门下发的非紧急性事件。

  家门口的道路破损、小区窨井盖丢失、家里进了蝙蝠不知道怎么处理……老百姓身边的鸡毛蒜皮、针头线脑，如今也有了人管。通过“线上+线下”结合模式，速应服务队加强与数字化城管、12345政府热线、110、120、网格办等部门工作对接，排查处置居民生活中的诉求，发挥快速反应优势，第一时间赶赴现场，及时高效处置群众诉求，与老百姓连心、交心、暖心，力争让群众只反映一次就解决问题，问题不解决、队员不回撤。

  2021年1月26日，速应服务队接到群众反映，御水帝景城下水道堵塞，造成生活污水难以排出。速应队立即前往小区现场查看，污水已倒灌地下室，居民出行困难，影响日常生活及居住环境。速应队员了解到此问题已经派单多家职能部门，均表示该问题不在他们解决处理范围内。速应服务队立即联合住建局、城管局、中阳里街道、凤城街道、开发区市政部门、社区工作人员联合办公，经排查确定为主干道市政管网堵塞，导致周边小区污水无法排放。

  目前开发区市政部门已对管网吸污完毕，暂时解决了污水外溢问题。待东城路工程完毕以后，速应队还将继续协调相关部门，确保从源头解决问题。速应服务队用行动击穿了各种“无形的玻璃门”，打通了服务群众“最后一公里”，推动社会治理向纵深延伸。

  通过红色服务大联盟平台，打造更智能民生诉求渠道。速应服务队依托互联网手段，采用“红色服务大联盟”模式，以微信公众号“红色服务大联盟”为载体，提供“群众来点单”的线上点单功能，降低群众参与难度。群众只需扫码，就可在线点单。接到群众点单后将需求分类，速应服务队根据点单类型，与社区党组织、公益组织、爱心商家等组成跑腿办、帮帮团、圆梦队等队伍，组团为群众提供服务，如遇紧急需要的，速应服务队第一时间赶赴现场提供服务，实现了“线上按需点单、线下组团服务”的机制，大大提高了群众参与社会治理的积极性和服务的精准度。

  新春假日期间，速应服务队接群众反映丰县254省道张梨园社区对过新穆桥隔离柱缺失，此道路是丰县主干道，车流量较大，车辆随意在此掉头，容易造成车辆拥堵，存在安全隐患。速应服务队立即上报数字丰县工作委员会办公室丰县社会治理现代化综合指挥中心，交办交通局等相关单位就道路安全行检查，处理，保障交通安全，保持道路畅通。

  目前“红色服务大联盟”服务平台，已有效实时对接14个镇、街道社会治理现代化综合指挥中心、343个村、1031名网格员，注册用户35242人，群众通过平台随手拍功能上传问题、正能量事迹5491次。

  速应服务队通过日常巡查对发现的问题及时上报城市大脑应急研判指挥中心，通过系统扭转及外部协调即时解决问题，对安全隐患及时发布预警信息，同时加强分析研判，督促各职能部门整改落实，将一个个可能发生的安全险情隐患扼杀在萌芽状态。

  目前徐州丰县中阳里、凤城两个街道共有140个小区，其中65个小区有物业，53个小区装有电梯。在日常巡察中，速应服务队发现，部分物业公司以保护业主隐私、提高小区安全等为由，实行刷卡乘电梯且只能到达自家楼层，按下其它楼层均无反应，造成居民日常生活不便，而且私自管控电梯，存在严重安全隐患：当电梯发生故障时，不利于居民自救；遇到紧急病情，不便于120急救，耽误医务人员救治病人的最佳时间；不便于疫情防控，居民使用电梯卡时无形中增加了与物体的接触点，一旦出现病毒感染者，容易造成交叉感染。反映给住建部门后，住建部门已安排相关负责科室进行整改。

  用自己的脚步去寻找每一处微小的隐患，用群众的眼睛去发现每一个问题。徐州丰县速应服务队，实现了关口前移防患未然、隐患问题防微杜渐。

  编辑：孟祥