激发服务消费新动能

本报记者 刘淑婷

当前，我市消费市场转型发展步伐加快，商贸领域加强对服务消费领域的新业态探索，使得服务消费市场亮点频现，带动消费群体日益多元，为城市经济高质量发展提供了有力支撑。数据显示，1—8月份，全市重点企业保持稳定发展态势，主城区22家商贸企业整体向好，客流量同比增长显著，其中，上半年全市社会消费品零售总额完成2350.1亿元，总量仅次于苏州、南京，位居全省第三。

消费环境持续优化

前不久，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，提出以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点。在新理念、新技术的影响和支撑下，服务消费领域个性化、定制化、品质化、数字化、智能化趋势更加明显。

近年来，我市锚定打造区域国际消费中心城市重点任务，加大促进消费提质增效工作部署，推出一系列释放消费潜力促进消费恢复增长的政策措施，有效带动服务消费市场高质量发展。

为加大辐射力、提升影响力、增强拉动力，今年，中心商圈以扩大商业对外开放力度为抓手，提升包括境外人员在内更多消费者的购物、旅游便利度。挂牌苏北首家退税商店，金鹰成为外籍游客来徐游玩的热门商业打卡点。在商场中，外国友人通过消费、申请，便可轻松完成退税相关服务。

与此同时，以“首”为引领的消费潮流，成为徐州消费环境持续优化，城市国际化和开放化程度不断提高的一个缩影。5月，《末路狂花钱》电影进行徐州站路演；9月，smart精灵5号中国新车预售发布，徐州同步举行新车品鉴；10月，新沂将举办马陵山花厅河流音乐节……在我市，活动首演、电影首映、新车首展越来越多，服务消费国际化、品牌化趋势明显。

近日，我市围绕9大消费领域，提出促消费重点工作举措，旨在进一步促进消费扩容提质增效，扩大内需、激发经济发展活力。

市商务局市场运行和消费促进处处长王永知表示，随着本地居民消费观念不断升级，旅游热度带动外来消费逐渐凸显，我市消费方式不断拓展，服务消费的产品、场景、载体也日益丰富，相应的消费环境持续优化，服务消费已经步入快速发展轨道。

服务品质不断提升

有新婚夫妇参观样板间找寻新房装修灵感，也有中老年人选购各类家居装饰用品准备进行旧房改造……9月22日，爱尚铭家装饰公司内一派忙碌景象，在公司二楼超一万平方米的展厅里，前来咨询、下单的顾客络绎不绝，店内的销售人员耐心地为顾客讲解、介绍房型。

客服部经理何雨辰告诉记者，在这里，从人工、主材到基材，可以一站式满足消费者需求。得益于品牌联合材料厂家直接供货，省去中间环节，使得消费者享受到更加便宜的价格。相较于以前，消费观念的转变带动品牌转型、服务升级，品牌更加注重口碑效应，消费者的满意度成为品牌服务的核心。

如今，以家居行业为例，各大品牌纷纷用服务品质激发服务消费活力、培育新的增长点，持续增强服务消费的高质量供给。同时，新的变化特点、新的细分需求也为市场带来全新机遇。

今年1—8月，作为江苏家居装饰行业的领军品牌，大自然装饰集团交易额较去年增长超30%。去年一年，大自然装饰集团仅欧派品牌定制金额超1000万元。

“现在谁的服务做得好，谁的品牌能得到老百姓的认可。”在徐州大自然装饰集团董事长杨建永看来，当代消费者在各方面的诉求更加细分，传统的标准化服务已不能完全满足消费者所需。除了品牌自身的影响力，包含售前的创新力、售后的服务力在内，增加优质产品和服务供给成为当前各大品牌立足消费市场的关键竞争力。

消费场景持续丰富

“中心商圈繁华多姿，东区商圈热闹非凡，泉山商圈微度假的感觉拉满。互动性强、体验感好是我对徐州商业最深的印象。”在刚刚过去的中秋假期，来自山东枣庄的王晓颖再次来徐州游玩，她说，这是她今年第五次来徐州，而“始终充满新鲜感的场景”是让她流连于此的主要原因，“每次来徐州都有不同的感受，常玩常新。”

漫步街区，新旧共生，繁华都市的气息扑面而来。以彭城壹号、金鹰、文庙、苏宁为中心，鳞次栉比的店铺、商场构成一道亮丽风景线。这就是近年来吸引无数“外来客”购物打卡的淮海经济区“顶流”商圈——中心商圈。

借助优质的风景文化资源，努力推动“文商旅”融合发展，云龙山、云龙湖、新盛·弘阳广场、杉杉奥特莱斯贯穿起兼具烟火气息与时尚氛围的沉浸式微度假区域，助力泉山商圈焕发出独特风采。

放眼城市东部，淮海环球港、爱琴海购物中心、云龙万达、宜家等商业项目星罗棋布，配合周边高校、居民区，各种餐饮美食、书店、潮牌店在此汇聚，呈现出年轻朝气。

如今，我市商业加速崛起，在城市热度和流量加持下，探索出一条融入新时代、焕发新活力的崭新路径。尤其每到节假日，多元消费场景的打造丰富了大众的消费体验，更为增强服务消费提供源源不断的创新动能。

数据显示，步入2024年的“下半场”，我市大型商业综合体进一步丰富消费供给，形成高能级消费活力场景，带动各大重点商圈外来消费逐渐凸显，尤其是中心商圈外来消费占比从平时30%攀升到近半数，其他商圈外来消费也在不断扩大。